Informatie over levering en retourneren

Bij been & steen streven we ernaar om jouw edelstenen, mineralen en fossielen met de grootste zorg en efficiëntie te leveren. We begrijpen hoe belangrijk het is om transparante informatie te bieden over onze leverings- en retourprocedures, zodat jij met vertrouwen kunt bestellen.

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over het verzenden, ontvangen en eventueel retourneren van jouw bestelling bij been & steen.

Hoe worden de edelstenen, mineralen en fossielen verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestiging met eventuele track & trace informatie, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Omdat wij werken met natuurlijke producten zoals edelstenen, mineralen en fossielen, is ieder item uniek. Kleine variaties in kleur, vorm of structuur horen hierbij en maken jouw aankoop juist bijzonder.

Zijn er verzendkosten? En zo ja, hoeveel bedragen deze en wanneer zijn ze gratis?

De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn afhankelijk van formaat en gewicht. Voor bestellingen boven de 50 euro nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Verzendkosten voor internationale zendingen variëren per land en worden berekend bij het afrekenen.

Wat moeten klanten doen als ze een product willen terugsturen of ruilen?

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Neem hiervoor eerst contact met ons op via info@been-en-steen.nl of 06-18995117, zodat we je kunnen helpen met de retourprocedure. Voorwaarden voor retourneren: het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn, en indien mogelijk in de originele verpakking. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Wat gebeurt er als een product beschadigd aankomt of als er een ander probleem is met de bestelling?

Is je product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via info@been-en-steen.nl of 06-18995117. Stuur hierbij indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de status van je pakket online volgen.

Wat is de levertijd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. De daadwerkelijke bezorgtijd hangt af van de bezorgdienst en de bestemming, maar in Nederland kun je je pakket meestal binnen een paar dagen na verzending verwachten.

Hoe worden kwetsbare producten verpakt?
Wij besteden de grootste zorg aan het verpakken van onze edelstenen, mineralen en fossielen. Kwetsbare items worden extra beschermd met passend verpakkingsmateriaal om ervoor te zorgen dat ze veilig en onbeschadigd bij jou aankomen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze kosteloos annuleren. Is de bestelling al onderweg, dan gelden de retourvoorwaarden.

Jouw edelstenen, snel en veilig bezorgd

Bij been & steen zorgen we ervoor dat jouw unieke vondsten zorgvuldig worden verpakt en snel bij jou aankomen. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, dan staan we klaar om je te helpen met een soepele retourprocedure. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.